相信对于一部分人而言，O2O（Offline to Online）并不难理解。十几年前，就有Brick and Click的提法，那就是O2O的原型。近年来，随着电商的深入发展以及移动互联网飞快的发展速度，让O2O的商业模式变得更丰富。然而，目前多数的O2O讨论常过于浅层次。为此，淮安卓越凯欣带您深入理解现今O2O商业模式。

一、O2O商业模式的发展背景及目标

O2O商业模式的背景是，除纯线下业务或社区外，其他业务或社区都可能有线下（Offline）及线上（Online）两块，需要将二者打通。

目前许多企业的线上及线下业务/社区联系不紧密，甚至是割裂的，这对企业的线上及线下业务或社区发展都不利，这显然也违背了整合营销传播的思路，情况不容乐观。

事实上，线上与线下各自发挥着各自不同的作用，要使线下与线上资源分别发挥各自的特点，就必须打通线上线下关系，使双方形成协作关系，这样更有利于企业的全面发展，从而带动效益的增长。

不难看出O2O的根本目标是为了打通线下与线上。从具体情况看，O2O分为发展新客户及留住老客户两大阶段，两个阶段有不同的目标。

对于发展新客户阶段而言，O2O的主要目标有两类：一类是引流到线下，另一类是引流到线上。

对于留住老客户阶段而言，O2O的主要目标是为了让线下与线上相互打通，并形成能持续良性循环的闭环，让客户不断地乐于往返于线上与线下。

二、O2O的四种商业组合模式

对于O2O的应用，首先必须理清一点思路，即O2O面向的是同时包含线上与线下业务或社区的企业，其有四种线下线上组合模式。

**类为“线上社区线下消费/社区”。这是一种必须到线下进行消费的O2O模式，线上主要是在线交流互动，并开展一定的优惠或促销活动。这种模式适应于必须亲自到现场消费的宾馆、餐饮及其他领域。

第二类为“线上消费/社区线下社区”。这是一种只在线上销售的O2O模式，线上还有在线交流或开展促销作用，线下主要是面对面的交流互动或现场展示。这种模式适应于无线下门店仅有线上网店的纯线上电商领域。

第三类为“线上消费/社区线下消费/社区”。这是一种线上与线下同时进行销售的O2O模式，线上、线下都有交流互动的需求，线上与线下还可以分别开展优惠或促销活动。这种模式适应于线上有网店且线下有门店的领域。

第四类为“线上社区线下社区”。这是一种无销售业务的O2O模式，适用于同时需要线下及线下交流互动的社交平台。

如果仔细分析线上消费/社区这块，其可能还分为多个阵地，如官方网站/网店、移动APP/移动网店及各类社交网站上的官方账号，它们之间还有引流问题。
 
不论是以上哪种组合的O2O商业模式，都需要将新客户引流过来及留住老客户。只不过，引流可能发起于线上或线下。从线上发起的引流可能将新客户引至线下或线上，从线下发起的引流则将新客户引至线上（从线下引流至线下不属于本文讨论范围）。

当新客户被引至线下或线上平台后，需要有优化过的注册及服务流程，促使他们转化为你真正的客户，并开始消费或融入社区。然后，目标的重点则转到让已经成为客户的人愿意长期消费或使用你的社区，并让他们愿意在线上与线下的闭环中往返。