给大家说说我们在设计产品的时候如何去准确的获取需求。公司里上下天天贯穿于市场-产品-研发的，就是需求，需求，还是需求。那么，我们什么是需求呢？

脱掉用户需求的外衣

别用你的需求绑架用户
我们遇到过很多公司的CEO，当然也是产品经理的角色，大多数人做产品总是想当然，一直觉得自己的需求,别人也需要；自己的想法，当然就是用户的想法。这样的产品总是把自己的需求强加给用户，导致了做出来的产品只能解决自己的和和自己类似的一些人的需求，而并不利用用户扩展。

世纪佳缘的创始人龚海燕成名于世纪佳缘婚恋网站,是觉得自己找对象难，所以应该很多人也面临着这个问题。于是，创立世纪佳缘。那时候互联网尚未成熟，市面上没有过多的社交工具，突然出现了这样一个相亲结识异性的平台，必定是受人欢迎,她是从个人出发,误触了社交的人性需求,也就是说出发点很小,但是做出来的产品却刚好符合人性需求,那么这个行业产品是得以延续。

在**次成功以后，龚海燕就用同样的思路，发现自己的英语不行，学吧没时间，那用户也有这种需求，信心十足，于是整出一个91外教网，但是她和她人团队根本不了解这个行业，用户市场反应很低，面临投资商撤资，再次不得不转型成中小学教。

我们不是说互联网外教这个需求不对，但是需求一定要是用户的需求，从自我需求出发很容易陷入“这个产品是给我做的”这个圈子，然后很难走出来，包括从产品设计，产品运营等等。

产品经理是需要仔细观察用户，体会用户需求的职业，老是站在自己的角度看用户，动不动就用自己的需求把用户五花大绑，用户怎么可能会喜欢呢。

用户的期望需求与实际需求
再以世纪佳缘等相亲网站来分析， 觉得用户的需求简单，一目了然，不就是想处对象吗？于是乎网站上挂着会员们的信息，上来就让双方约会去。殊不知，约会相亲只是用户的期望需求，实际的需求是，男人想要上网展示自己的身价，同时发现妹子，约妹子；而女人则是展现姿色，等着条件好的男人。而至于恋爱，那是线下的事，平台的功能只是发现，展示和联系，用户需要的其实只是一个发现和展示的平台。

分析用户的期望需求和实际需求尤为重要，给用户做产品就跟带小孩一样，用户是小孩，只知道自己想要吃糖，想要不写作业，而产品经理则需要充当老妈的角色，知道小孩实际需求是要努力学习，快高长大，不能用户说什么你就给什么。很多时候用户表现出来的需求并非实际需求，产品经理要有自己的思维判断。

做过项目的产品经理或是项目经理往往遇到过很多，做的时候用户要什么做什么，做完了，用户来一句，这不是我想像中的东西。这就是把用户的期望需求给造成的后果，因为用户的期望需求是没有逻辑关系和联系的，我们就需要帮用户来理清并分析出来实际需求。

基础需求引流，高级需求盈利
互联网的发展瞬息万变，当年红火的世纪佳缘随着微信、陌陌等社交工具的出现，也江河日下，逐渐衰微。很简单的道理，现在的社交工具结识异性的成本更低，免费注册就能随便搭讪，而了解对方也更加容易，约会的成功率更高。这些热门的社交工具无一例外都使用基础服务免费，而增值服务收费的模式，相反世纪佳缘，在*基本的交友功能就需要收费，收完费你们可以交换信息，自己约会去。这样扭曲的商业逻辑，注定世纪佳缘只是互联网夹缝中的产物，面临着社交工具对自己用户的蚕食问题，世纪佳缘急需转型。

下面我们从服务和需求的角度这来分析一下：

转型方案: 基础服务免费，高级服务收费

可以免费地提供用户的资料，收费获取资料的年代已经过去了,免费让用户相互了解，结识，由于世纪佳缘积累的用户群较大，并且只做婚恋的细分社交，免费开放后很容易吸引大量用户。在满足了用户的基本需求之后，就可以对其高级需求收费盈利。

正常的恋爱步骤如下：认识（人）-了解（人品，家教）-相处（生活习惯，可否求同存异）-相爱。 可以从了解人品和家教入手，当用户在低级需求，了解对方基本信息满足之后，后续的服务可以用大数据的技术，来呈现一个人的品格和家教。用户在之后的相处中，所有的反馈也融入大数据，为后来的用户提供更准确的信息。除了这些大数据收费功能外，还可以和广告商合作，举行约会送电影票、机票、酒店等。

我们拿几个场景来帮助大家理解期望需求和实际需求,基本需求和高级需求:

面向地铁一族的产品设计

期望需求：

该人群在乘坐地铁时百无聊赖，并且有玩手机的阅读资讯习惯，照此分析，可以设计一款针对地铁族的资讯软件，每天早上在特定的时间（上班乘坐地铁时）向用户推送放松的音乐、漫画、新闻等服务。

实际需求：

由于地铁一族每天都往返与同一条路线，早上坐地铁时，身边同样是灰蒙蒙的上班一族，而下班坐地铁回家，身边的人群也工作了一天，同样地疲惫。这些有着相同线路、相同作息的人群，一天工作也是大同小异的遭遇，这样的群体在乘坐地铁的寂寞旅途中可以产生互动，聊天分享，可以吐槽交通，吐槽工作……因此，他们需要一款针对地铁一族的社交工具。

使用场景：用户在乘坐地铁时可以打开软件，选择自己乘坐的线路，并且可以和同一线路的用户社交互动，例如状态心情分享、评论、话题聊天、添加好友（添加和自己同一路线，每天一起上下班的妹子）。

基础需求：

对于基本的社交功能（分享、话题、交友等），将免费对用户开放。

高级需求：

基本的社交需求满足之后，可以采取增值服务收费的模式，比如说：

下班后大家都比较疲惫懒得做饭、逛超市，由此推出餐饮团购、生活用品配送

通过该软件认识的好友（尤其是异性），可以推荐电影票等

地铁族还有一个相同处，就是周末不用上班，因此可以推送短期的酒店、旅游等服务

对高级功能收费，比方说用户付费成为会员之后，可以查看与自己同一车次的用户（搭讪同一车厢、身边妹子的神器）。

有没有觉得这个产品还是比较靠谱的?有木有?

*后说两句,做产品需要了解用户，不能自以为是，不要人家让你研究研究用户是什么样的形态，你就自顾自地脱起衣服，研究起自己来。更不能在用户穿得无比厚实的时候，给用户的身材妄加定论，产品经理需要扒光用户需求的衣服，把用户里里外外都研究透彻，这样才能做出让用户满意的产品。

而产品的商业模式要想得长远，对基本需求收费的是低级做法，会让用户有去无回。而基本需求免费，高级需求收费才是长远之道，就好比你天天去卖白菜也挣不了几个钱，但是如果你的菜免费，还做好了送货上门，长期下来，把用户喂得白白胖胖，了无追求，精神空虚，这时候你再向他们卖其它服务就挣得多啦。